چگونه با کارمندان خود رفتار کنیم؟

به عنوان یک مدیر شماهم برند رفتاری خاص خود را دارید شیوه ای که با کارکنان خود رفتار میکنید جایگاه شما را به عنوان نوعی خاصی از یک کالا در میان با ارزشترین مشتریان و کارکنان مشخص میکند. ویژه گی های ذاتی شما تعداد زیادی از مشخصه هایتان را به مشتریان منتقل میکند. “وقتی که مردم تعهدات برند مدیریتی شما را تجربه میکنند و تصمیم میگیرند که به عنوان مشتری به شما وفادار باقی بمانند یا خیر اینها لحظات واقعیست”. شیوه ای که هر روز با کارکنان برخورد میکنید حتی در زمانهای بی اهمیت تعهدات برند را ایجاد میکند و همچنین مشخص میکند که چقدر مشتریان شما به شرکت و اداره ی شما وفادار هستند.

شیوه ی برخورد روزانه با کارکنان تعهدات برند شما را ایجاد میکند.با فرض اینکه اساسا رفتار انسانی مناسبی دارید، برند رفتار مدیریتی شمامیتواند انواعی از ویژگی ها را داشته باشد و جذاب هم باشد. فقط لازم است که تجربه ی احساسی که میخواهید کارکنان داشته باشند را ایجاد کنید و در نتیجه این تجربه را برای مشتریان هم فراهم کنید.
عادات شخصی شما، باید استانداردهای با کیفیتی که از تیم انتظار دارید را نشان دهد.

اگر خواستار اداره ای سازمان یافته، مرتب و تمیز هستیدمحل کار خود شما چقدر تمیز است؟ اگر خواستار این هستید که کارکنان شما به خوبی و درستی با مشتریان حرف بزنند، آیا نحوه صحبت کردن شما چنین استانداردی را برآورده میکند؟ از دایره لغات مناسب برای این کار استفاده میکنید؟ آیا کلماتی که استفاده میکنید لحن درست آداب معاشرت را نشان میدهند؟ آیا به گونه ای لباس میپوشید که از کارمندانی که با مشتریان سر و کار دارند انتظار داشته باشید که مانند شما لباس بپوشند؟
آیا با کار کنان خود به شیوه ای برخورد میکنید که از آنها انتظار دارید با مشتریان همانگونه برخورد کنند؟
اگر خواهان یک خدمت بسیار خوب به مشتریان از جانب بخش خود هستید باید به گونه ای با کارمندان رفتار کنید که گویی در حال ارائه خدمتی بسیار خوب به آنها هستید. آیا تماس های تلفنی و ایمیل های کارمندانتان را سریع پاسخ میدهید؟آیا به قرارهایی که با آنها گذاشتید احترام میگذارید؟آیا رازهای آنها را پیش خود نگه میدارید؟آیا وقوع اشتباهات ساده و نادر را به حداقل میرسانید؟
آیا شما با فرهنگ کلی شرکت تطابق دارید؟
شرکت هایی که مشتریان آنها خواستار تجربه های رسمی و جدید هستند توسط کارکنانی که به شیوه ای رسمی و جدید رفتار میکنند، بهترین خدمات را دریافت میکنند. خود این کارکنان هم بهترین خدمات را از مدیرانی با رفتار ظاهری رسمی تر دریافت میکنند.

رفتار با کارمندان تان مهمترین بخش از مدیریت را تشکیل میدهد. بسیار در سازمانهایی بودیم که با توجه به پوششدهی بالای مادی چالش شدید ریزش نیرو گریبانشان را گرفته بود. پس از انجام مطالعات و بررسی ها متوجه به رفتار غیر مناسب و غیر هوشمندانه مدیریت با کارمندان میشدیم. یک مدیر یا “دپارتمان منابع انسانی” موفق و ماندگار در درجه اول باید بداند که مهمترین مشتری هر سازمان کارمندان آن سازمان هستند، مادامی که کارمندان شما به شما و سازمانتان عشق و علاقه ندارند انتظار وفاداری از آنها نداشته باشید!

به عنوان یک مدیر شما هم باید برند رفتاری خاص خود را داشته باشید. شیوه ای که با کارکنان خود رفتار میکنید جایگاه شما را به عنوان صاحب برند در میان با ارزشترین مشتریان و کارکنانتان مشخص میکند. در ابتدای صحبتهایم به این نکته اشاره کردم که مهمترین مشتری هر سازمانی کارمندان آن سازمان هستند. فرض کنید که شما به عنوان مدیر در جایگاه برند و کارمندانتان در جایگاه مشتریان شما هستند.
خوب در اینجا ویژه گی های ذاتی شما تعداد زیادی از مشخصه هایتان را به مشتریان منتقل میکند. وقتی که مردم تعهدات برند مدیریتی شما را تجربه میکنند و تصمیم میگیرند که به عنوان مشتری به شما وفادار باقی بمانند یا خیر. اگر شما به تعهدات خود به عنوان برند پابند باشید قطعا مشتریان شما وفادار می میانند. شیوه ای که هر روز با کارکنان برخورد میکنید حتی در زمانهای بی اهمیت تعهدات برند مدیریتی را ایجاد میکند و همچنین مشخص میکند که چقدر مشتریان یا همان کارمندان شما به شرکت و اداره ی شما وفادار هستند.

شیوه ی برخورد روزانه با کارکنان تعهدات برند شما را ایجاد میکند.با فرض اینکه اساسا رفتار انسانی مناسبی دارید، برند رفتار مدیریتی شما میتواند انواعی از ویژگی ها را داشته باشد و جذاب هم باشد. فقط لازم است که تجربه ی احساسی که میخواهید کارکنان داشته باشند را ایجاد کنید و در نتیجه آنها را به سازمانتان پایبند کنید.
عادات شخصی شما، باید استانداردهای با کیفیتی که از تیم انتظار دارید را نشان دهد.

از طرفی رفتار شما در سازمانتان آینه رفتاری کارمندانتان هست. بگذارید با یک مثال برایتان این موضوع را ملموس تر کنم . یکی از سازمانهایی که ما مدت طولانی همکاری داشتیم کلیه مدیرهای میانی رفتاربسیار حمایت میکردنند از تیم تحت نظرشان. این موضوع برای ما بسیار جالب بود بررسی و مطالعه روی افراد آن سازمان متوجه شدیم که این رفتار ناشی از الگو برداری از مدیریت میباشد. مدیریت مجموعه که بسیار از اعضای تیم خود حمایت میکرد این رفتار را تبدیل به یک فرهنگ سازمانی کرده بود.  اگر خواستار اداره ای سازمان یافته، مرتب و تمیز هستید محل کار خود شما چقدر تمیز است؟ اگر خواستار این هستید که کارکنان شما به خوبی و درستی با مشتریان حرف بزنند، آیا نحوه صحبت کردن شما چنین استانداردی را برآورده میکند؟ از دایره لغات مناسب برای این کار استفاده میکنید؟ آیا کلماتی که استفاده میکنید لحن درست آداب معاشرت را نشان میدهند؟ آیا به گونه ای لباس میپوشید که از کارمندانی که با مشتریان سر و کار دارند انتظار داشته باشید که مانند شما لباس بپوشند؟
آیا با کار کنان خود به شیوه ای برخورد میکنید که از آنها انتظار دارید با مشتریان همانگونه برخورد کنند؟
اگر خواهان یک خدمت بسیار خوب به مشتریان از جانب بخش خود هستید باید به گونه ای با کارمندان رفتار کنید که گویی در حال ارائه خدمتی بسیار خوب به آنها هستید. آیا تماس های تلفنی و ایمیل های کارمندانتان را سریع پاسخ میدهید؟ آیا به قرارهایی که با آنها گذاشتید احترام میگذارید؟ آیا رازهای آنها را پیش خود نگه میدارید؟ آیا وقوع اشتباهات ساده و نادر را به حداقل میرسانید؟
آیا شما با فرهنگ کلی شرکت تطابق دارید؟
شرکت هایی که مشتریان آنها خواستار تجربه های رسمی و جدید هستند توسط کارکنانی که به شیوه ای رسمی و جدید رفتار میکنند، بهترین خدمات را دریافت میکنند. خود این کارکنان هم بهترین خدمات را از مدیرانی با رفتار ظاهری رسمی تر دریافت میکنند.

به طور کلی همیشه این نکته را مد نظر داشته باشید که کارمندان وفادار شما را در میان راه تنها نمی گذارند، با مشتریان شما رفتار مناسب دارند، ناراحتی خود را با کم کاری تلافی نمی کنند، آنها طوری در سازمان شما فعالیت می کنند که گویی هر کدام مالک این سازمان هستند. اما این إحساس مالکیت و تعلق خاطر را شمایید که در نیروهای خود ایجاد می کنید. شمایید ک بار فتار و احترام به آنها می قبولانید که این سازمان متعلق به تک تک افراد است و نقش هر کدام را از واحدهای خدماتی تا مدیران ارشد در رسیدن به تارگت نهایی برایشان شفاف می کنید، افراد تیم شما علاوه بر اینکه  مستحق رفتار پر احترام و در خور شان از سمت شما هستند نیازمند این هستند که بدانند برای سازمان شما و در رسدن به اهداف و تارگتها مفید و ارزشمندند.

البته بحث ایفای تعهدات مالی هم در وفاداری نیروها همیشه مطرح خواهد بود که خود معقوله ای جدا ست و در مقالات بعدی به اختصار به آن خواهیم پرداخت.