بهبود کسب و کار ؛ ایجاد ، نگهداشت و توسعه بازار تقاضا
« ایجاد ، حفظ و توسعه مشتری ها رمز ماندگاری بنگاه های اقتصادی است »
گستردگی تقاضا و بالقوه گی بازار دو فاکتور مهم رشد و توسعه کسب و کار می باشند که در صورت توجه جدی به مقوله بقا و دوام یک سازمان در عرصه رقابت تضمین و آن را در جایگاه مناسب و در خور شان در بازار قرار خواهد داد. خروجی فرایند بازاریابی و فروش دارای سه بعد اساسی می باشد.
بنگاه های اقتصادی با صرف وقت و هزینه های زیاد برای ایجاد بازار تقاضا برای محصولات و خدمات خود زحمات زیادی می کشند و در این راه موفق به ایجاد یک سری مشتری می شوند. اما به دلیل فقدان استراتژی مشتری مداری و وفادارسازی مشتریان با همان تعداد ایجاد شده به صورت بیمارگونه به روند خود ادامه می دهند و یا به خاطر عدم توفیق در نگهداشت و توسعه مشتریان ایجاد شده از چرخه ی رقابت حذف می شوند.
ایجاد ، نگهداشت و توسعه بازار تقاضا مستلزم داشتن مشتریان وفادار می باشد. مدیران سازمان ها برای کسب مشتریان وفادار نیاز به برنامه های ویژه دارند. تحقق برنامه های بازاریابی و فروش نیازمند خرد جمعی و کار گروهی در سازمان می باشد. لازمه ی این کار ایجاد درک درست از فرایند مشتری مداری و وفاداری سازی مشتریان در بین لایه های مختلف سازمانی است.