ویژگی ها و مهارت های نیروی فروش
ویژگی ها و مهارت های نیروی فروش چیست؟ اگر شما قصد استخدام نیروی فروش و بازاریاب را دارید در گام اول باید بدانید که فرد مورد نظر برای بازاریابی و فروش محصولات ما چه توانمندیهای عمومی و تخصصی باید داشته باشد؟ حداقل شرایط و خصوصیات لازم برای فردی که باید این شغل را به طور دقیق و با موفقیت به انجام برساند چیست؟ در اینجا ما به یک شرح شغل و وظایف کامل از این نیرو نیازمندیم و به علاوه باید بدانیم که که برای انجام آن شرح شغل نیروی مد نظر ما چه شرایط جسمانی، مهارتها، اطلاعات و ویژگی هایی باید داشته باشد.
بیشتر بخوانید: خدمات تیم مشاوره مدیریت رسا در زمینه استخدام
برای رسیدن به شرح شغلی مد نظر از روش زیر میتوانید کمک بگیرید.
برای اینکه بخواهیم جذب نیروی فروش بهتری داشته باشیم باید کلیه شرایط فرد مورد نظر را مطرح کنیم. که من در ادامه برای شما نمونه ای را می آورم:
- تعیین سن و جنسیت
- مشخصات دقیق فیزیولوژی و شرایط جسمانی شامل، قد، وزن، نیروی جسمی، درجه حساسیت و ….
- چالاکی و تند و تیزی لازم در انجام کار
- مشخصات روانی و رفتاری مانند درون گارا و برون گرا بودن، خصوصیات اخلاقی و برقراری ارتباطی
- توانایی های ذهنی مانند هوش، دقت، سرعت انتقال و ….
در ادامه برای شما یک مثال می آورم تا برخی از دانش ها و همچنین مهارت های نیروی فروش را ببیند:
نمونه۱: فرض کنید که یک سازمان میخواهد جذب و استخدام نیروی فروش داشته باشد، که دانش نیروی فروش مورد نظر برای یک بازاریاب تلفنی را به صورت زیر تعریف کردیم:
شرایط اولیه و ابتدایی نیروی مورد نظر:
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره
- آشنایی با مفاهیم اولیه حسابداری
- تسلط به کسب و کار اینترنتی
- تسلط به سیستم CRM
- آشنا باگزارش نویسی
- حداقل مدرک تحصیلی کاردانی
- روحیه کار تیمی
- یک سال تجربه کاری مرتبط
دانش های مورد نیاز نیروی فروش:
- در بحث فروش و بازاریابی: دانش و متد های اصولی بزای معرفی و فروش یک محصول، مسلط به استراتژی و فنون ماکتینگ
- زبان: دانش ابتدایی از زبان انگلیسی
- خدمات به مشتریان: نیاز سنجی مشتریان، توانایی معرفی محصول مناسب به مشتریان، توانایی بررسی رضایت مشتریان
مهارت های نیروی فروش:
- مهارت فن بیان: صحبت با دیگرات به صورتی که اطلاعات به طور کامل و دقیق به آنها منتقل شود و در حین مکالمه خسته نشوند:
- مهارت اشتیاق: توانایی اینکه افراد را به خرید هدایت و مشتاق کنند و ذهنیت آنها را به خرید محصول تغییر دهند.
- مهارت گوش دادن: گوش دادن با دقت و توجه به مشتری و درک کردن مشتریان
- هوش اجتماعی: آگاه بودن و پیش بینی نسبت به واکنش افراد و بررسی و علت هر واکنش
- درک و هوش بالا: فهمیدن و درک کلیه حس و حالات مشتری
شرایط اختصاصی شغل مورد نظر:
- اعتماد به نفس بالا
- توانایی کار با فراد
- صبر و حوصله زیاد
- پیگیری بالا
- توانایی انجام کار در شرایط دشوار
- نتیجه گرایی
وقتی تمام شرایط، مهارتها، دانش و ویژگی های مورد نیاز را به صورت منظم آماده کردیم ، جذب نیروی مورد نظر برای ما آسان تر خواهد شد. در این قسمت باید تک تک مشخصات فردی را به تفکیک بررسی کنیم. که تعداد زیادی از این مشخصات از تستهای شخصیتی و ویژگی های رفتاری افراد مشخص خواهد شد، که در مقالات بعدی بیشتر و به تفکیک برایتان مراحل جذب نیروی فروش را توضیح خواهیم داد.
عالییی بود عااالی